Ultima actualizare: septembrie 2026
Conform art. 16 lit. (c) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere (retur) de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar — situație aplicabilă majorității produselor noastre din marmură, realizate la dimensiunea, forma și finisajul cerute de fiecare client.
Anularea comenzii unei piese personalizate este posibilă doar înainte de începerea execuției. Odată ce prelucrarea materialului a început, comanda nu mai poate fi anulată, dat fiind că materialul (marmură/granit) este deja croit/sculptat specific pentru comanda respectivă.
Pentru eventualele produse standard, nepersonalizate, comandate prin coșul de cumpărături, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform legislației privind protecția consumatorilor.
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, nefolosit. Costurile de returnare cad în sarcina cumpărătorului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.
Dacă piesa primită prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii confirmate, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii ale problemei. Analizăm fiecare caz individual și oferim, după caz, remediere, înlocuire sau despăgubire.
Notă: variațiile naturale de culoare și model ale marmurii nu constituie defect.
Contactează-ne la 0748 783 492, pe WhatsApp sau la flavius_daniel@hotmail.co.uk, menționând numărul comenzii și motivul.
Acest document are caracter informativ general și nu înlocuiește o consultanță juridică personalizată.